MIGUEL ROCHAMarketing & EstratégiaINQUÉRITO ÀS CLÍNICAS

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RESPOSTA RECEBIDA

Obrigado pela sua colaboração.

A resposta foi guardada. Vai ajudar a compreender onde existem dificuldades na organização das clínicas e o que faria sentido melhorar.

As respostas e os contactos ficam reservados à administração do site. Não precisa de enviar este formulário por email.

Conhecer Miguel Rocha

ORGANIZAÇÃO E COMUNICAÇÃO INTERNA

Como se organiza o dia a dia da sua clínica?

Um breve inquérito sobre tarefas, responsabilidades e passagem de informação entre colegas.

Cerca de 5 minutos Respostas reservadas

A sua experiência conta.

Responda individualmente, com base nos últimos 30 dias. Se não souber, selecione a opção correspondente.

Não inclua nomes de pacientes nem dados clínicos identificáveis.

Sobre Miguel Rocha

SECÇÃO 1 DE 333%

Contexto e ferramentas

Identificação da unidade

Nome da clínicaLocalidade

Colegas da mesma unidade devem usar o mesmo nome e localidade. Estes campos permitem contar clínicas distintas.

01Qual é a sua principal função na clínica?

Selecione uma opção.

Direção / gestãoReceção / apoio administrativoProfissional de saúdeCoordenação operacionalOutra

Outra função

02Quantas pessoas trabalham habitualmente nesta unidade?

Inclua profissionais clínicos e equipa de apoio.

1–34–78–1516 ou maisNão sei

03Que meios utilizam para atribuir tarefas e passar informação entre colegas?

Selecione todos os que se aplicam.

Software de gestão da clínicaFerramenta de tarefas / CRMWhatsApp ou outra aplicação de mensagensEmailConversas presenciais / chamadasExcel, documentos partilhados ou papelOutroNão sei

Outro meio

04Quando surge uma tarefa, como fica definido quem a vai realizar?

Selecione a situação mais habitual.

Responsável e prazo ficam registados num local consultável pela equipaO responsável fica registado, mas o prazo nem sempreA tarefa é atribuída verbalmente ou por mensagem, sem registo centralCada pessoa assume as tarefas conforme vão surgindoNão sei / Não se aplica

05Com que frequência ocorreram estas situações?

Considere os últimos 30 dias, mesmo que as situações tenham sido resolvidas.

Uma tarefa ficou por fazer porque não estava claro quem era responsável.Foi necessário procurar ou pedir novamente informação que já tinha sido transmitida.Duas pessoas fizeram a mesma tarefa sem necessidade.Uma alteração de marcação não chegou a todas as pessoas que precisavam de saber.Uma tarefa ficou pendente na mudança de turno ou ausência de um colega.

06Em que tarefas sente maior dificuldade de organização ou passagem de informação?

Selecione até três áreas.

Marcações, alterações e confirmaçõesCoordenação de profissionais, salas e equipamentosPreparação de consultas / tratamentosContactos e acompanhamento administrativo de pacientesPassagem de tarefas entre turnos ou colegasStock, encomendas e manutençãoNão sinto dificuldades relevantesOutraNão sei / Não se aplica

Outra área

07Quanto tempo estima perder por dia a procurar informação, confirmar responsabilidades ou repetir tarefas?

Considere apenas o seu próprio tempo.

Nenhum ou quase nenhumMenos de 15 minutos15–30 minutos31–60 minutosMais de 60 minutosNão consigo estimar

08Qual foi a principal consequência dessas dificuldades?

Selecione uma opção.

Mais trabalho administrativo / interrupçõesAtrasos no atendimentoTarefas ou contactos por fazerConflitos ou tensão entre colegasHoras vagas / recursos mal coordenadosReclamaçõesNão tiveram consequências relevantesOutraNão sei / Não se aplica

Outra consequência

09Pode descrever uma situação recente em que uma tarefa ou informação não passou como esperado?

Opcional. O que aconteceu, como foi resolvido e que consequência teve? Não identifique pacientes ou colegas.

Descreva um exemplo, se quiser.

10Já tentaram melhorar a organização de tarefas ou a comunicação interna?

Selecione uma opção.

Sim, e resolveu a maior parte das dificuldadesSim, mas resolveu apenas parte das dificuldadesSim, mas não trouxe melhorias relevantesAinda não tentámosNão sentimos necessidadeNão sei

O que experimentaram? O que funcionou ou ficou por resolver? (Opcional)

Conte o que já experimentaram.

11Se pudesse melhorar apenas uma coisa na organização da clínica, qual escolheria?

Indique o problema e como seria um bom resultado.

A melhoria que faria mais diferença seria…

12Neste momento, que prioridade tem melhorar esta área?

Selecione uma opção.

Alta: queremos atuar nos próximos 3 mesesMédia: queremos melhorar, mas sem prazo definidoBaixa: há outras prioridadesNão é necessário melhorar esta áreaNão sei

Conversa de seguimento · Opcional

Pode enviar o inquérito sem deixar um contacto.

Aceito ser contactado por Miguel Rocha para aprofundar as respostas a este inquérito.

Nome (opcional)Email ou telefone

As respostas são recolhidas por Miguel Rocha para analisar dificuldades operacionais e orientar possíveis soluções. O painel de respostas é reservado aos administradores do site. Os dados de contacto, quando fornecidos, servem para a conversa de seguimento autorizada.

Para questões ou pedidos sobre os seus dados, utilize os contactos disponíveis em miguelrocha.eu.

Li a informação acima e quero enviar as minhas respostas.

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